Een van de producten die Google aanbiedt is Google Maps, een plattegrond en routeplannerdienst. Binnen Google Maps wordt de dienst Google-recensie aangeboden. Internetbezoekers kunnen met behulp van deze dienst een recensie schrijven over locaties die zij hebben bezocht. Deze recensie wordt direct door Google op het internet geplaatst en is dan voor iedereen zichtbaar.
In 2015 verschenen er via de zogenaamde review-functie op Google Maps kritische berichten over een kinderdagverblijf. De directie kon aantonen dat deze recensies niet echt waren. Google weigerde echter de onrechtmatige recensies te verwijderen en stelde zich op het standpunt dat:
"Google+ local host inhoud van derden. Het is niet de maker van of een tussenpersoon voor die inhoud. We raden u aan geschillen rechtstreeks op te lossen met het individu die de inhoud heeft gepost. Als u niet tot overeenstemming kunt komen en besluit juridische stappen te nemen tegen de individu die de inhoud heeft gepost, en als die stappen leiden tot een juridisch besluit dat het materiaal illegaal is of moet worden verwijderd, stuurt u ons een rechterlijk bevel waarin de verwijdering wordt geëist. In gevallen waarin de individu die de inhoud heeft gepost, anoniem is, kunnen we gebruikersgegevens aan u verstrekken op grond van een geldige dagvaarding van derden of andere juridische procedure tegen Google Inc."
Daarop stapte de directie van het kinderdagverblijf naar de rechter. Vlak na de zitting bleek Google alsnog drie van de vier recensies wegens ‘spam’ te hebben verwijderd.
Schade door negatieve berichten Google-recensie
De voorzieningenrechter in Amsterdam heeft op 29 februari geoordeeld dat de vierde recensie, waarin door gebruik van een valse van internet geplukte willekeurige portretfoto inbreuk wordt gemaakt op het portretrecht, nu ook weg moet. Google moet daarnaast de namen, telefoonnummers en e-mailadressen verschaffen van de personen die achter vier valse recensies over het kinderdagverblijf zitten. Ook moet Google de IP-adressen van de computers waarmee de fake recensies zijn geplaatst aan de directie van het kinderdagverblijf verstrekken. Het kinderdagverblijf heeft aannemelijk gemaakt dat het schade lijdt door de negatieve berichten. Het belang van het kinderdagverblijf om tegen de onrechtmatige recensies op te treden weegt naar het oordeel van de rechter zwaarder dan het recht op vrije meningsuiting om evident valse recensies te kunnen plaatsen.
Recensiefunctie hoeft niet verwijderd te worden
De directie van het kinderverblijf eiste ook om de hele recensiefunctie van Google en de bedrijfsvermelding van het kinderdagverblijf van Google te verwijderen. De voorzieningenrichter heeft dit verzoek afgewezen. Niet alleen is dit volgens Google technisch onmogelijk, maar vooral zou dat een te grote inbreuk zijn op de vrijheid van meningsuiting van internetgebruikers. Bovendien bestaat ook op allerlei andere plaatsen op internet de mogelijkheid meningen te geven over een bepaalde onderneming.
Lees de uitspraak: ECLI:NL:RBAMS:2016:987