Technologie e Diritti

Cliente non vedente di una banca vince caso di discriminazione per un’app

Rabobank, nei Paesi Bassi, ha discriminato un cliente non vedente poiché non si è adoperata per rendere accessibile ai non vedenti la propria applicazione mobile per operazioni bancarie online.

by PILP
(Foto: Sweetsola/Flickr)

La banca silente

La nuova versione dell'app non è accessibile per i clienti non vedenti. La banca non ha soddisfatto la richiesta dell'uomo di poter continuare ad accedere alla vecchia versione dell'app, per lui accessibile.

In conformità alla Legge sulle pari opportunità e sul trattamento delle persone con disabilità, le aziende devono rendere accessibili a tutti i loro beni e servizi. Se necessario, devono effettuare adeguamenti efficaci per i clienti con disabilità. Tale obbligo non si applica se l'adeguamento richiesto costituisce un onere sproporzionato per l'impresa.

Discriminazione sulla base della disabilità

Rabobank non è riuscita a dimostrare che la richiesta dell'uomo di accedere all'app costituiva un onere sproporzionato per l'azienda. La banca ha segnalato di voler sviluppare una nuova app per attivare la funzione di voice-over. Tuttavia, la banca non ha chiarito il motivo per cui non si è potuto mettere nuovamente a disposizione la vecchia applicazione al cliente.

Secondo la sentenza del 4 ottobre 2017 dell'Istituto olandese per i diritti umani, la banca avrebbe dovuto soddisfare la richiesta dell'uomo di trovare una soluzione temporanea, come quella di poter utilizzare la versione più vecchia e accessibile dell'app. La banca ha quindi discriminato l'uomo sulla base di disabilità o malattie croniche.

Il testo integrale della sentenza dell'Istituto olandese per i diritti dell'uomo può essere scaricato qui.

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